Condicions d'ús

0. OBJECTE

Aquestes Condicions Generals regulen l'adquisició dels productes oferts al lloc web https://www.ggoya.com, del qual és titular GOYA IMPORTACIONS I DISTRIBUCIONS, S.L. (d'ara endavant, GOYA IMPORTACIONS I DISTRIBUCIONS, S.L.).

L'adquisició de qualsevol dels productes comporta l'acceptació plena i sense reserves de totes i cadascuna de les Condicions Generals que s'hi indiquen, sense perjudici de l'acceptació de les Condicions Particulars que puguin ser aplicables en adquirir determinats productes.

Aquestes Condicions Generals podran ser modificades sense notificació prèvia, per tant, és recomanable llegir-ne atentament el contingut abans de procedir a l'adquisició de qualsevol dels productes oferts.

1. IDENTIFICACIÓ

GOYA IMPORTACIONS I DISTRIBUCIONS, S.L., en compliment de la Llei 34/2002, d'11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic, us informa que:

• La seva denominació social és: GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L.
• El seu nom comercial és: GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L.
• El seu CIF es: B50154293.
• El seu domicili social és a: C/Trapani, 27. Plataforma Logística PLAZA. 50197 Zaragoza (ESPAÑA).
• Està inscrita al Registre Mercantil de SARAGOSSA. Tom 632, Foli 123, Full 7864.

2. COMUNICACIONS

PaPer comunicar-se amb nosaltres, posem a la vostra disposició diferents mitjans de contacte que detallem a continuació:

• Tfno.: 976463370. Horari d'atenció telefònica: De dilluns a dijous de 08:30h a 18:30h i divendres de 08:30h a 14:30h (excepte a l'agost que serà de 08:00h a 15:00h)
• Email: comercial@ggoya.com
• Adreça postal: C/Trapani, 27. Plataforma Logística PLAZA - 50197 - Zaragoza

Totes les notificacions i comunicacions entre els usuaris i GOYA IMPORTACIONS I DISTRIBUCIONS, S.L. es consideraran eficaços, amb caràcter general, quan es realitzin a través de qualsevol mitjà dels detallats anteriorment.

3. PRODUCTES

De tots els productes oferts, les característiques principals dels mateixos i el seu preu apareixen a la fitxa descriptiva de la pàgina web.

GOYA IMPORTACIONS I DISTRIBUCIONS, S.L. es reserva el dret de decidir, a cada moment, els productes i/o serveis que s'ofereixen als Clients. D'aquesta manera, GOYA IMPORTACIONS I DISTRIBUCIONS, S.L. podrà, en qualsevol moment, afegir nous productes i/o serveis als oferts actualment. Així mateix GOYA IMPORTACIONS I DISTRIBUCIONS, S.L. es reserva el dret a retirar o deixar d'oferir, en qualsevol moment, i sense avís previ, qualsevol dels productes oferts.

Tot això sense perjudici que l'adquisició d'algun dels productes només es podrà fer mitjançant la subscripció o el registre de l'USUARI, atorgant per part de GOYA IMPORTACIONS I DISTRIBUCIONS, S.L. a l'interessat un nom d'usuari i una contrasenya, els quals us identificaran i habilitaran personalment per poder tenir accés als productes. Si l'USUARI vol modificar alguna de les dades establertes en aquesta subscripció, haurà d'enviar un correu electrònic a comercial@ggoya.com amb les dades a modificar.

Un cop dins https://www.ggoya.com, i per accedir a la contractació dels diferents productes, l'Usuari haurà de seguir totes les instruccions indicades al procés de compra, la qual cosa suposarà la lectura i acceptació de totes les condicions generals i particulars fixades https://www.ggoya.com.

4. DISPONIBILITAT I SUBSTITUCIONS

PRODUCTES

GOYA IMPORTACIONS I DISTRIBUCIONS, S.L. pretén garantir la disponibilitat de tots els productes que estan publicitats a través de https://www.ggoya.com.

Això no obstant, en el cas que qualsevol producte sol·licitat no estigués disponible o si aquest s'hagués esgotat, el client quedarà informat, ja que la web indica l'estoc actual i futur de cadascun dels productes.

Si no es troba disponible el producte, i n'ha estat informat el consumidor, GOYA IMPORTACIONS I DISTRIBUCIONS, S.L. ofereix subministrar altres productes de característiques semblants disponibles en estoc al preu habitual d'aquests, en aquest cas, el consumidor podrà acceptar-lo o rebutjar-lo exercint el seu dret de desistiment i resolució del contracte.

En cas d'indisponibilitat de la totalitat o part de la comanda, i el rebuig dels productes de substitució pel client, el reemborsament prèviament abonat, s'efectuarà per transferència al número de compte indicat pel consumidor, sense cap penalització ni cap cost per al client.

Si GOIA IMPORTACIONS I DISTRIBUCIONS, S.L. s'endarrerís injustificadament en la devolució de les quantitats abonades, el consumidor podrà reclamar el doble de la quantitat deguda.

5. PROCÉS DE COMPRA I/O CONTRACTACIÓ

Para realizar cualquier compra en https://www.ggoya.com, es necesario que GOYA IMPORTACIONES Y DISTRIBUCIONES, S.L. te haya autorizado como cliente y te haya facilitado los datos acceso a la plataforma de venta on-line.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

1. Seleccione el producto.
2. Añadir al carrito.
3. Realizar el pedido.
4. Para productos no personalizados, se cumplimenta el formulario de recogida o envío del pedido, indicando la dirección de envío adecuada.

Para productos personalizados, además de indicar adecuadamente la dirección de envío han de subir a la web la personalización deseada.

5. Realitzar el pagament. Només per a USUARIS la forma de pagament dels quals sigui anticipat o al comptat. Si l'USUARI té definida una altra forma de pagament, aquest pas s'ha d'ometre.
6. Finalitzar la comanda.

Així mateix, és recomanable que el client imprimeixi i/o guardi una còpia en suport durador de les condicions de venda en fer la seva comanda, així com també del comprovant de recepció enviat per GOYA IMPORTACIONS I DISTRIBUCIONS, S.L. per correu electrònic, en què s'inclou la informació i desglossament del cost de la comanda.

FACTURACIÓ

La factura s´envia al client per correu electrònic. Si el client ho necessita, podeu sol·licitar l'enviament de la factura per correu postal enviant un correu electrònic a comercial@ggoya.com.

6. ENTREGA

La comanda serà lliurada al domicili designat pel client en el moment de la contractació.

L'àmbit de lliurament recull les zones següents: Espanya peninsular, Balears, Illes Canàries, Ceuta i Melilla i la resta d'Europa.

FORMES I TERMINIS DE LLIURAMENT

Per a comandes no personalitzades i amb disponibilitat immediata d'estoc, l'enviament es realitzarà el dia hàbil següent de la data de compra.

Per a comandes personalitzades o amb disponibilitat futura, en seleccionar el producte, la web t'indica el termini en què la comanda estarà finalitzada conforme a la personalització sol·licitada. L'enviament es realitzarà el dia hàbil següent de la data indicada.

En ambdós casos l'enviament es fa a través d'empreses de transport o missatgeria, designades en funció de la destinació indicada i les característiques de l'expedició:

7. PREUS, DESPESES I IMPOSTOS

Els preus dels productes que es recullen a https://www.ggoya.com vindran expressats a Euros llevat que s'expressi el contrari i estaran garantits durant el temps de validesa dels mateixos, excepte error d'impressió i sigui quina sigui la destinació de la comanda.

PRODUCTES

Els preus finals de tots els productes, (i si escau, els preus finals per unitat de mesura, quan sigui obligatori) juntament amb les seves característiques, les ofertes, descomptes, etc., es reflecteixen en cadascun dels articles que apareixen a el catàleg de https://www.ggoya.com.

• Els productes no tenen l'IVA inclòs.
• El tipus d'IVA aplicable serà cada cas l'establert per llei.
• Despeses d'enviament: Es calculen automàticament durant el procés de compra en seleccionar la zona de lliurament.
• Altres despeses addicionals: No hi ha altres despeses addicionals.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

8. FORMES DE PAGAMENT

Posem a la vostra disposició aquestes formes de pagament:

1. Per targeta de crèdit o dèbit.

Podeu realitzar el pagament de manera immediata a través de la passarel·la de pagament segur SSL del nostre Banc.

2. Per Transferència bancària

Mitjançant ingrés en efectiu o transferència bancària al número de compte que es faciliti a la pròpia web quan el client seleccioni aquest mitjà de pagament, havent d'indicar en el moment de realitzar la transferència el nom del client i número de comanda.

3. Mitjançant domiciliació bancària

Cal indicar a la fitxa d'alta del client, el número de compte corrent en què s'hauran de carregar totes les comandes realitzades. Per poder fer el pagament d'aquesta manera, en el moment d'alta del client ens haureu de lliurar el document SEPA correctament emplenat. En cas de modificació del número de compte, haureu d'enviar un correu electrònic a comercial@ggoya.com, enviant el nou document SEPA degudament emplenat.

4. PayPal

A través de PayPal s'autoritzarà el pagament de la comanda, però no es retiraran cap diners fins que PayPal verifiqui que és correcte. Per això, serà imprescindible comptar amb compte de PayPal.

5. Altres formes de pagament: Xec, pagaré i confirming.

Conformi a les condicions acordades inicialment entre ambdues parts.

En totes les formes de pagament, si cal fer qualsevol devolució o cancel·lació de la comanda, l'import es reemborsarà mitjançant transferència bancària al número de compte indicat pel client.

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONS I DESISTIMENT

Segons estableix la normativa, el consumidor i usuari tindrà dret a DESISTIR del contracte durant un període màxim de 14 dies naturals sense necessitat d'indicar-ne el motiu i sense incórrer en cap cost, llevat dels previstos a l'art. 107.2 i 108 del RD1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text referit de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.

Aquest dret de desistiment no és aplicable entre d'altres a:

• Els contractes de subministrament de productes que per la seva naturalesa no puguin ser tornats o puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa.
• Subministrament de béns precintats que no poden ser tornats per raons de salut o higiene.
• Els contractes de subministrament de productes confeccionats d'acord amb les especificacions del consumidor i usuari o, clarament personalitzats, o que per la seva naturalesa no puguin ser tornats o puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa.

PRODUCTES

El client disposarà d'un termini màxim de 14 dies naturals des del dia de la recepció del bé o producte sol·licitat per informar GOYA IMPORTACIONS I DISTRIBUCIONS, S.L. sobre el desig de desistir del contracte.

El desistiment implica que, GOYA IMPORTACIONS I DISTRIBUCIONS, S.L. procedirà a la devolució de l'import ja abonat pel client en un termini màxim de 14 dies naturals, seguint el mateix procediment elegit pel client per abonar-lo ( sempre que el producte adquirit no estigui dins de les excepcions indicades anteriorment)

Durant aquest període, el consumidor comunicarà a l'empresari la seva decisió de desistir del contracte emplenant el formulari que es troba al final d'aquest document i enviant-lo a l'adreça de correu electrònic de GOYA IMPORTACIONS I DISTRIBUCIONS, S.L.

GOYA IMPORTACIONS I DISTRIBUCIONS, S.L. comunicarà al consumidor en suport durador un justificant de recepció del desistiment esmentat.

Per procedir a la devolució d'un producte és imprescindible que aquest estigui en perfecte estat i amb el corresponent embolcall original, amb tots els seus accessoris i sense haver estat utilitzat. En cas contrari GOYA IMPORTACIONS I DISTRIBUCIONS, S.L. es reserva el dret de rebutjar la devolució.

Un cop acceptada la teva sol·licitud, rebràs instruccions per fer-nos arribar els productes a les nostres instal·lacions. Cal enviar els productes sense cap demora, en un termini màxim de 14 dies naturals des que ens comuniquis el teu desig d'exercir el dret.

Les despeses de transport originades per la devolució aniran a càrrec del client.

Un cop rebuda la mercaderia i comprovada que està en perfectes condicions, es tramitarà la devolució de limport.

Es tornarà el pagament rebut.

DEVOLUCIÓ PER PRODUCTE DANYAT EN EL TRANSPORT

Si a la recepció del paquet aquest mostra evidències d'haver estat danyat durant el transport, el client haurà de deixar constància en aquell moment al transportista i fer fotografies de l'estat del paquet, embolcall i de l'article, si aquest ha arribat a fer-se malbé. A continuació, poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client les 24 hores següents a la recepció enviant un correu electrònic a comercial@ggoya.com, adjuntant les fotografies.

PRODUCTES DEFECTUOSOS

En cas de rebre un productor defectuós, el client haurà de posar-se en contacte amb GOYA IMPORTACIONS I DISTRIBUCIONS, S.L. a les 24 hores següents a la recepció del mateix per avisar del defecte per escrit, enviant un correu electrònic a comercial@ggoya.com adjuntant fotografies probatòries del defecte.

Per procedir a la devolució d'un producte és imprescindible que aquest estigui en perfecte estat i amb el corresponent embolcall original, amb tots els seus accessoris i sense haver estat utilitzat, més enllà de la mera comprovació del seu funcionament. En cas contrari GOYA IMPORTACIONS I DISTRIBUCIONS, S.L. es reserva el dret de rebutjar la devolució.

El producte defectuós o danyat al transport serà recollit per GOYA IMPORTACIONS I DISTRIBUCIONS, S.L. i un cop verificat a les nostres instal·lacions el defecte, dany o mal funcionament, es donarà opció al client de reposició per un nou producte d'iguals característiques o bé, es tornarà l'import abonat. Les despeses de recollida d‟un producte defectuós i lliurament d‟un nou producte seran a càrrec de GOYA IMPORTACIONS I DISTRIBUCIONS, S.L.

10. GARANTIA

Els productes adquirits a través d'https://www.ggoya.com tenen un període de garantia, el mínim legal exigit en cas de ser necessari, des del moment de la seva adquisició, que cobreixen els possibles defectes de fabricació del producte, així com qualsevol avaria produïda durant aquest període.

S'exclouen de les garanties els productes consumibles, les deficiències ocasionades per ús o manipulacions indegudes, connexió a la xarxa elèctrica diferent de la indicada, instal·lació incorrecta o els defectes derivats de tota causa exterior.

Per evitar problemes amb la instal·lació o el maneig del producte comprat, assegureu-vos d'haver seguit les instruccions d'instal·lació i funcionament contingudes als manuals d'usuari.

11. RESPONSABILITAT I EXONERACIÓ DE RESPONSABILITAT

El consumidor i usuari té dret a la reparació del producte, a la seva substitució, a la rebaixa del preu oa la resolució del contracte, segons allò establert al Capítol II Tít. IV Llibre II de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.

Si el producte no fos conforme amb el contracte, el consumidor podrà optar entre la reparació o la substitució del producte, i totes dues seran gratuïtes per al consumidor, les quals es duran a terme en un termini de temps raonable en funció de la naturalesa dels productes. i la finalitat a què estiguessin destinades.

Si conclosa la reparació i lliurat el producte, aquest continua sent no conforme al contracte, el consumidor podrà exigir-ne la substitució, la rebaixa del preu o la resolució del contracte.

12. ATENCIÓ AL CLIENT I RECLAMACIONS

Per interposar qualsevol queixa o reclamació davant de GOYA IMPORTACIONS I DISTRIBUCIONS, S.L. el client s'haurà d'adreçar al departament d'atenció al client a través de l'adreça electrònica comercial@ggoya.com.

Segons la Resolució de litigis en línia en matèria de consum de la UE i conforme a l'Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, us informem que la Comissió Europea facilita a tots els consumidors una plataforma de resolució de litigis en línia que es troba disponible al següent enllaç: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. LEGISLACIÓ APLICABLE

Les condicions presents es regeixen per la legislació espanyola vigent.

La llengua utilitzada serà el Castellà.